據報道，近日重慶一網友發文稱，自己因為一件衣服放購物車太久被客服嘲諷。

從公布出的聊天截圖顯示，網友對店鋪小香風外套進行咨詢，之前因一些原因沒有購入，店鋪客服則嘲諷回復“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”。

隨后，該客服將網友拉黑。

網友將此事發至網上引發熱議，無數網友吐槽客服沒禮貌。

店鋪負責人向網友致歉稱，客服年紀小已經批評教育，店鋪已受到影響，希望該網友刪除貼文，此舉再次引發網友爭議。

當然，最重要的是網友非常疑惑，為什么商家能看到消費者的購物車情況?

據共富財經報道，淘寶消費者熱線對此回應稱，商品在購物車時商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后(未付款、付款后)，才可以顯示用戶信息。

此外，平臺對賣家會有一定的考核機制和獎罰措施，若不符合標準，會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。