據觀察者網報道，澳媒消息，來自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯(Natalie Curtis)憤怒表示，上周自己乘坐澳大利亞廉航“捷星航空”時遭遇了極為“恥辱”的經歷。

航班抵達后，柯蒂斯被告知必須支付機上過道輪椅的費用才能下飛機，但這項服務通常是免費提供的。僵持許久，拒絕付費的她只能在地上爬了4米，才艱難挪到登機口，“邊上5個人就這么看著我。”

澳媒報道稱，“捷星航空”隨后發聲明致歉并退款，稱公司并不會對過道輪椅的使用收費，此次事件因“溝通不暢”產生誤會。捷星航空還強調，從來沒有因為乘客拒絕付款而扣留過道輪椅。

同時，柯蒂斯也承認，和員工之間的語言障礙可能導致了這起事件。不過柯蒂斯表示，雖然已經獲得了捷星航空的退款和代金券，但自己再也不會乘坐該公司的航班，整件事情“令人尷尬之極”。

娜塔莉·柯蒂斯來自澳大利亞昆士蘭北部城市湯斯維爾。她是一名“脊柱裂”患者，從高中開始就依靠輪椅生活。但柯蒂斯是個樂觀積極的人，還非常喜歡旅行。

柯蒂斯在當地早餐節目《日出》(Sunrise)上說，自己在新加坡登機時，被免費提供了一個機上過道輪椅，將其送到了座位上。但當到達曼谷時，她卻被工作人員告知使用過道輪椅下飛機得等上至少40分鐘，而且需要付費。

同行好友娜塔莎錄下了柯蒂斯窘迫地在飛機地面上爬行的畫面，她在節目中解釋稱，自己本想抱著柯蒂斯下飛機，但因為膝蓋受傷只能作罷。

娜塔莎說，航空公司的工作人員本來也提議將柯蒂斯抱下飛機，但眾人又擔心摔傷她，“很明顯，如果他們把她摔下來，情況會糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”