當前，重視消費者權益，嚴守風險底線，維護金融安全，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。作為重要金融業(yè)的參與者和推動者，平安人壽一貫高度重視消費者權益保護工作，積極承擔消費者權益保護的主體責任，助力構建公平公正的保險市場環(huán)境。

2022年9月7日，平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”專項活動啟動會，會議解讀了監(jiān)管活動方案，錨定整體宣傳目標，宣導了公司整體工作安排，細化了具體活動要求，對整個金融知識普及月教育宣傳活動進行整體安排部署。

會議要求分公司整體充分認識活動重要意義，積極擴大宣傳，扎實做好活動督促工作，努力營造獲得良好環(huán)境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數(shù)字鴻溝等內容，組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動，推動金融業(yè)健康發(fā)展。

在宣傳月開展期間，平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領導小組，對整體活動進行統(tǒng)一部署，分公司上下“一個聲音”“一個部署”，各業(yè)務部門和營業(yè)單位(含三級機構)明確職責分工、擰成一股繩，全力落實宣教方案要求，通過不斷加強金融消費者教育，有效化解金融風險，營造清朗金融網(wǎng)絡環(huán)境，為金融業(yè)的高速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

據(jù)了解，平安人壽依托數(shù)字化驅動，建立了“以客戶為中心，直達客戶的高質量服務”，圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優(yōu)服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)中有進、推動落實消保工作，將消費者權益保護納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設中，將消保工作開展情況納入公司治理評價，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。

平安人壽還根據(jù)金融消費者權益保護相關政策的指導，堅持科技賦能服務，不斷強化消費者權益保護，構建“一體兩翼”的消保格局。在客戶使用端，依托平安金管家APP，打造直達客戶的線上服務平臺，實現(xiàn)7X24小時服務咨詢、業(yè)務自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務。在后臺作業(yè)端，通過集中服務中心及智能調度平臺，靈活調度最專業(yè)服務資源，在線響應全國各地服務需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得最及時、專業(yè)的服務。

與此同時，公司持續(xù)推動消費者宣傳教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳，做有溫度的服務，幫助消費者守住“錢袋子”，抵制“代理退保”等金融亂象，推動行業(yè)健康發(fā)展。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”“專業(yè)，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來，平安將持續(xù)依托數(shù)字化轉型，構建滿足行業(yè)自律要求和公司發(fā)展需要的消保格局，用專業(yè)為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。