1、打造專業化、標準化的服務體系(1)服務人員必須具備良好的心理素質不管是在哪個崗位,只要涉及服務,就必須具備相應的服務態度。
2、一個優秀的服務人員,必須具備良好的心理素質,這些素質體現在哪些方面呢?? 工作積極,充滿熱情。
3、? 態度誠懇,謙虛有禮。
【資料圖】
4、? 寬容為懷,處變不驚。
5、? 誠實可信,懂得分寸。
6、? 適應挫折,控制情緒。
7、(2)服務人員必須具備相應的專業素質服務人員除具備良好的心理素質之外,還要具備良好的專業素質,才能讓服務專業化。
8、專業素質體現在哪些方面?? 良好的溝通和互動能力。
9、? 豐富的相關產品知識。
10、? 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
11、? 團隊合作的精神。
12、(3)制定并明確服務的標準不同行業、不同企業、不同區域,要求的具體服務標準可能有所不同,因為服務是為顧客而設的,顧客不同,服務的標準自然相應地要改變,從而做到為自己的目標顧客提供最有針對性的服務。
13、舉一個例子,對于導購來說,我們特別強調的一個服務標準 — — 6S 服務原則。
14、微笑(Smile):發自內心,真誠的笑容。
15、誠懇(Sincerity):對待同事要真誠,對待顧客要有誠信,做事態度踏實。
16、研究(Study):商品賣點,顧客心理,銷售技巧的分析。
17、口才(Speech):口齒伶俐,體現在稱呼、禮貌用語、產品介紹。
18、速度(Speed):做事的動作、反應要快。
19、體現在拿貨放貨、打包及陳列。
20、靈巧(Smart):頭腦要靈活,做事要多找方法。
21、總之,服務是人與人接觸的崗位,區域內的服務人員是否具備相應的服務素質,是區域經理需要考核的問題。
22、當我們的服務還不能達到顧客的需求,不能為顧客提供更多的附加值,讓顧客對我們的產品和服務產生興趣和沖動時,就是考慮提高人員素質、加強訓練的時候了。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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